WFM Servicecontracten: sneller schakelen en meer grip
WFM / 28 Apr 2025
Een krachtige WFM-oplossing verdient meer dan alleen technische support. Het vraagt om continue optimalisatie en snelle hulp wanneer je dat nodig hebt. Met een MANUS servicecontract heb je altijd toegang tot een vaste consultant en deskundige ondersteuning. Geen wachttijden, wel zekerheid. Lees in dit artikel hoe het werkt en waarom het juist in sectoren als retail en logistiek het verschil maakt.
WFM Servicecontracten:
sneller schakelen en meer grip op je personeelsbeheer
Workforce management software is meer dan alleen een systeem om roosters te maken of afwezigheid bij te houden. Het is een krachtige manier om grip te krijgen op loonkosten en processen te optimaliseren.
Maar succes is ook afhankelijk van een ander element: je implementatie aanpassen als dat nodig is en problemen snel oplossen. Deze flexibiliteit vertaalt zich in minder downtime en de mogelijkheid om sneller kansen te grijpen.
Zelfs de beste software levert pas rendement op wanneer deze meegroeit en als je snel kunt inspelen op veranderingen en daarbij ondersteuning krijgt wanneer dat nodig is.
Servicecontracten bij WFM-software waarom het een slimme investering is
Daarom introduceert MANUS Servicecontracten: een slimme manier om altijd toegang te hebben tot deskundige hulp, zonder rompslomp.
In dit artikel leggen we uit waarom een servicecontract jouw organisatie helpt om continu te verbeteren, kosten te besparen en rust te creëren.
De verborgen kosten van ad-hoc ondersteuning
Veel organisaties werken op basis van losse ondersteuning. Dat lijkt flexibel, maar heeft ook nadelen:
Vertraging en bureaucratie
Een kleine aanpassing in de software? Zonder contract moet je eerst een offerte aanvragen en goedkeuring krijgen. Dat kost tijd. Intussen ligt je planning of rapportage stil. Niet handig.
Hoge kosten voor kleine klussen
Ad-hoc support komt vaak met een minimumtarief. Je betaalt al snel een volledig uur voor iets dat in 15 minuten opgelost is.
Lagere prioriteit
Klanten met een contract krijgen voorrang. Heb je geen contract? Dan duurt het langer voordat je geholpen wordt. Dat zorgt voor frustratie en verlies van productiviteit.
Een servicecontract voorkomt dit soort situaties en geeft je organisatie zekerheid.
Hoe werkt een servicecontract bij MANUS?
Een servicecontract is een jaarabonnement met vooraf ingekochte adviesuren tegen gereduceerd tarief.
Je krijgt:
Vaste uren met korting
Je koopt vooraf een aantal adviesuren in met tot wel 10% korting als bij ad-hoc aanvragen. Dus geen offertes meer voor elke wijziging, gewoon uren inzetten waar nodig.
Flexibel inzetbare tijd
Deze uren zet je vervolgens in voor een mix van training, ondersteuning of consultancy uren. Zoals het implementeren van koppelingen met overige software, assitentie bij upgrades, het configureren van nieuwe regels, een gebruikerstraining of advies bij verandering: alles komt uit dezelfde bundel.
Sneller support
Met een contract krijg je voorrang bij onze servicedesk. Problemen worden sneller opgelost, zonder wachtrijen of bureaucratie.
Een vaste WFM-consultant
Je krijgt een vaste contactpersoon die jouw systeem, processen en organisatie beter leert kennen. Dat werkt sneller en voorkomt miscommunicatie. Deze consultant denkt proactief met je mee en komt met verbetervoorstellen die passen bij jouw sector en doelstellingen.
Extra voordelen van een servicecontract
Voorkomen van escalaties
Met een bekend aanspreekpunt en directe hulp voorkom je dat kleine issues grote verstoringen worden.
Continu verbeteren
WFM-software is geen statisch product. Jouw organisatie verandert en de software ontwikkelt met jullie mee. Regelmatige check-ins met je consultant zorgen voor doorlopende optimalisatie en een goede benutting van nieuwe functies.
Meer flexibiliteit
Groei je? Verander je processen? Krijg je te maken met nieuwe regelgeving? Met een servicecontract pas je je WFM eenvoudig en snel aan. Zo ben je altijd voorbereid.
Lagere kosten, voorspelbaar budget
Ad-hoc ondersteuning lijkt goedkoop, maar is dat niet. Met een contract weet je precies waar je aan toe bent en voorkom je onverwachte facturen. Zeker in sectoren als retail en logistiek is voorspelbaarheid in kosten essentieel.
Gemoedsrust
Een servicecontract betekent: minder gedoe, meer zekerheid. Je weet dat er een expert klaarstaat als het nodig is. Dat geeft rust aan je team én ruimte om je te focussen op je kerntaken.
Conclusie
Een goede WFM-oplossing is de basis. Maar het verschil maak je met de manier waarop je die inzet. Met een servicecontract investeer je in continu verbeteren, snel schakelen en minder zorgen.
Zo maak je van je WFM-oplossing geen kostenpost, maar een strategisch voordeel.
Meer weten over onze Servicecontracten of een demo aanvragen? Neem vandaag nog contact met ons op.
Met een servicecontract van MANUS krijg je sneller hulp, werk je efficiënter en benut je jouw WFM-softwaresysteem optimaal. Dat geeft rust én resultaat.
Personeelstekorten Oplossen met Slimme WFM-Technologie
Partners / 15 Apr 2025
Steeds meer bedrijven kampen met personeelstekorten. Vooral in retail, horeca en logistiek is het vinden van geschikt personeel een uitdaging. Dit zorgt voor langere wachttijden, hogere werkdruk en gemiste omzet. Gelukkig biedt technologie een oplossing. Door workforce management software te combineren met on-demand staffing platforms, kunnen bedrijven snel en flexibel inspelen op personeelstekorten. In dit artikel ontdek je hoe slimme planning en flexibele inzet zorgen voor een efficiënte, schaalbare personeelsstrategie.
Technologie als oplossing voor personeelstekorten in retail, logistiek en horeca
De impact van personeelstekorten en hoe technologie helpt
Winkels, hotels, restaurants, vakantieparken en logistieke bedrijven kampen wereldwijd met een tekort aan personeel. Volgens onderzoek van Deloitte zal de beroepsbevolking in de EU tegen 2030 met 12 miljoen dalen. In de eurozone gaat het om 8 miljoen. Bovendien meldt 80% van de Europese bedrijven moeite te hebben met het vinden van gekwalificeerd personeel. Dit tekort legt een enorme druk op de dagelijkse operatie en kan de klantervaring en bedrijfscontinuïteit in gevaar brengen.
Gelukkig biedt technologie uitkomst. Workforce management software, gecombineerd met on-demand staffing platforms, helpt bedrijven personeelstekorten slim op te vangen. In dit artikel lees je hoe.
De impact van personeelstekorten per sector
De cijfers op een rij
Retail: meer concurrentie om talent
Uit recent trendonderzoek van Deloitte blijkt dat 80% van de grote retailbedrijven fors investeert in personeelsweving, -behoud en retentie. Tegelijkertijd verwacht 62% van de bedrijven dat de concurrentie om gekwalificeerd personeel verder toeneemt.
Horeca: grootste tekorten in Europa
Volgens Statista kampt de hospitalitysector met de hoogste vacaturegraad in Europa. 10-20% van de vacatures in deze branche blijft onvervuld. In landen zoals Spanje heeft 16% van de werknemers onder de 25 slechts basisonderwijs, wat de kwaliteit van dienstverlening verder onder druk zet.
Logistiek: tekort aan chauffeurs
De Europese Commissie identificeerde onlangs 42 “knelpuntberoepen”, waaronder chauffeurs. Hoewel deze sector in 2025 licht groeit (2%), verwacht men dat in 2026 meer dan 60% van de chauffeursvacatures onvervuld blijft.
De gevolgen van personeelstekorten voor bedrijven
Een tekort aan personeel brengt voor de meeste bedrijven de volgende uitdagingen met zich meer:
Overbelasting van medewerkers doordat ze soms meerdere rollen tegelijkertijd moeten doen
Meer overuren en een hogere werkdruk
Minder Productiviteit
Toenemend ziekteverzuim
Vertraagde leveringen en langere wachttijden
Slechtere klantbeleving en reputatieschade
Hogere personeelskosten voor overwerk en wervingskosten
Gelukkig zijn er technologische oplossingen die deze uitdagingen helpen aanpakken.
Workforce management software: slimmer plannen
Een workforce management systeem (WFM) gaat verder dan alleen roosters maken. Het helpt bedrijven hun personeelsinzet optimaliseren met:
Slimme vraagvoorspelling: systemen analyseren historische data en actuele trends om personeelsbehoefte te voorspellen.
Dynamische planning: medewerkers worden op de juiste momenten ingepland, zodat pieken en dalen in vraag beter worden opgevangen.
Automatische CAO-berekeningen: systemen houden rekening met wet- en regelgeving, zodat je altijd compliant blijft.
Koppeling met on-demand staffing platforms
Naast interne planning speelt flexibele personeelsinzet een steeds grotere rol. On-demand staffing platforms zoals Temper bieden toegang tot een netwerk van vooraf gescreende freelancers die op korte termijn inzetbaar zijn voor diensten in bijvoorbeeld retail, horeca, logistiek en productie. Door een koppeling te maken met je WFM-systeem, vang je tekorten sneller op zonder veel administratieve rompslomp.
Hoe werkt zo’n koppeling?
Open diensten worden gepost op het freelanceplatform
Binnen enkele uren is er bezetting voor piekmomenten of bij onverwachte afwezigheid
Gekwalificeerde medewerkers vullen snel het rooster aan
Voorbeeld: hoe een retailer profiteert
Stel, een winkel verwacht 40% meer bezoekers tijdens de feestdagen, maar heeft onvoldoende invallers gevonden. Door openstaande diensten te publiceren op een platform als Temper, kunnen binnen enkele uren extra kassamedewerkers en magazijnmedewerkers worden ingepland. Hierdoor blijven wachtrijen kort worden de schappen gevuld, terwijl vaste medewerkers niet overwerkt raken.
Naadloze integratie in bestaande processen
Freelancers worden net als vaste krachten ingevoerd in MANUS WFM. De aanwezigheid wordt geregistreerd en de gewerkte uren worden automatisch doorgegeven aan de salarisverwerking. Geen nieuwe processen nodig, geen extra handmatige acties.
Bovendien hou je controle over wie je inhuurt. Via beoordelingssystemen en filters (bijvoorbeeld diploma’s of ervaring) selecteer je alleen de best passende kandidaten. Werk je vaker met dezelfde freelancer? Dan bouw je snel een eigen poule op.
Technologie als oplossing voor personeelstekorten
Door workforce management software te combineren met on-demand staffing profiteer je van de volgende voordelen:
Flexibiliteit in op- en afschalen
Of het nu drukker is dan verwacht of juist rustiger, met een digitale oplossing schaal je snel op of af. Je bent niet langer beperkt tot je vaste team.
Lagere kosten, hogere opbrengsten
Tijdelijk personeel is vaak goedkoper dan overuren of fulltimers met vaste contracten. En door betere bezetting voorkom je omzetverlies. Goed geplande teams zorgen voor tevreden klanten en meer herhaalbezoeken.
Betere betrokkenheid van vaste medewerkers
Overbelasting van vaste krachten leidt tot burn-out en verloop. Met een slim planningssysteem voorkom je dit. Medewerkers waarderen stabiele roosters en overzicht via hun eigen app.
Integratie met Temper
MANUS WFM is sinds kort gekoppeld aan Temper. Dit freelanceplatform is actief in meer dan 800 Europese steden en koppelt duizenden professionals aan open diensten. Het ondersteunt 43 functietypes in zeven sectoren en biedt ook prijsinzichten per regio en functie.
Conclusie
De huidige personeelstekorten vragen om meer dan alleen traditionele werving. Met slimme workforce management software en on-demand platforms vang je gaten in je planning eenvoudig op. Je houdt grip op je operatie, verhoogt je servicekwaliteit en verlaagt je kosten. Zo maak je van planning een strategisch voordeel.
Personeelstekorten blijven een uitdaging, maar met slimme workforce management software en on-demand staffing platforms kunnen bedrijven efficiënt en flexibel inspelen op veranderende personeelsbehoeften. Zo verbeter je de planning, verminder je kosten en verhoog je de medewerkerstevredenheid.
Welkom bij MANUS Mariska
WFM / 07 Apr 2025
Bij MANUS streven we naar 100% controle en 0% verspilling in workforce management. Daarom investeren we niet alleen in technologie, maar ook in sterke klantrelaties.
Maak kennis met onze nieuwe Partner & Accountmanager
Per 2 april heeft MANUS haar team versterkt met Mariska Jongbloed. Met meer dan 20 jaar ervaring in accountmanagement, sales en partnerrelaties is zij een waardevolle toevoeging aan ons commerciële team.
Mariska gaat zich richten op het versterken van klantrelaties én het verder opbouwen van samenwerkingen met partners. Deze stap sluit perfect aan bij onze ambitie om onze toegevoegde waarde voor klanten in retail, logistiek en industrie verder te vergroten.
Welkom bij MANUS, Mariska!
Wilt je alvast een gesprek inplannen met Mariska? Neem dan contact met ons op. [email protected]
Hoe Retail & Logistiek in 2025 veranderen
Logistiek / 24 Feb 2025
Personeelstekorten, verstoringen in de toeleveringsketen, duurzaamheid en technologie zijn tegenwoordig onlosmakelijk met elkaar verbonden. Dit heeft een grote impact op HR, Retail en Logistiek. Daarom moeten bedrijven in deze branches steeds flexibeler worden, slimme WFM-oplossingen kiezen of hun strategie heroverwegen.
In dit artikel bespreken we de belangrijkste trends in deze sectoren en hoe bedrijven hierop kunnen inspelen.
HR-TRENDS
1. Personeelstekorten vragen om flexibiliteit
Veel sectoren, zoals de retail, bouw, horeca en maakindustrie, kampen met personeelstekorten. Uit onderzoek van Euronews blijkt dat in 2023 maar liefst 75% van de werkgevers in 21 Europese landen moeite had om medewerkers met de juiste vaardigheden te vinden. Dit probleem wordt onder andere veroorzaakt door een vergrijzende beroepsbevolking en een kloof tussen onderwijs en de arbeidsmarkt.
Oplossing: Flexibele contracten en bijscholing
Een mix van vaste en flexibele contracten helpt bedrijven om beter in te spelen op de krappe arbeidsmarkt. Daarnaast loont het om te investeren in bijscholing en cross-training van medewerkers. Dit maakt functies veelzijdiger en verhoogt de betrokkenheid van het personeel.
Hoe workforce management software helpt
Geavanceerde workforce management-oplossingen bieden meer dan alleen roosters en afwezigheidsbeheer. Dankzij forecasting en dynamische planning kunnen bedrijven medewerkers efficiënter inzetten op basis van real-time data. Dit helpt om personeelstekorten beter op te vangen.
2. Blijft hybride werken?
Sommige grote bedrijven, zoals Amazon, hebben hun medewerkers terug naar kantoor geroepen. Dit heeft geleid tot ontevredenheid onder werknemers die gewend waren geraakt aan hybride werken. Wordt dit een nieuwe trend? Zullen meer bedrijven dit voorbeeld volgen? Dat is nog maar de vraag, want uit onderzoek van Forbes blijkt dat hybride werkmodellen toch steeds vaker worden toegepast.
De rol van HR in hybride werken
Zolang hybride werken een onderdeel blijft van de moderne werkcultuur, speelt HR een cruciale rol. HR-teams zijn verantwoordelijk voor het ontwikkelen van effectieve workforce management-strategieën, samenwerkingsmodellen en digitale communicatieprotocollen. Daarnaast is het hun taak om de bedrijfscultuur en betrokkenheid te waarborgen.
3. AI en data-analyse veranderen HR
Kunstmatige intelligentie (AI) heeft veel HR-processen drastisch geautomatiseerd. Dit bespaart tijd en helpt HR-teams om zich te richten op strategie en talentmanagement.
Kunstmatige Intelligentie en Data Analyse
ATS-systemen (Applicant Tracking Systems): Deze AI-gestuurde systemen kunnen duizenden cv’s in seconden analyseren en geschikte kandidaten selecteren. Echter, strikte AI-filters kunnen ook talentvolle kandidaten onterecht uitsluiten, blijkt uit onderzoek van Harvard Business School. Daarom is het belangrijk dat bedrijven deze systemen goed afstemmen.
AI-videobeoordelingen: Sommige bedrijven gebruiken AI voor geautomatiseerde sollicitatiegesprekken. Dit kan efficiënt zijn, maar brengt ook het risico van bias met zich mee. Neurodivergente kandidaten of mensen met een beperking kunnen onterecht worden uitgesloten.
Chatbots en virtuele assistenten: AI-chatbots kunnen veelvoorkomende HR-vragen beantwoorden, zodat HR-professionals zich kunnen richten op complexere vraagstukken. Ook voor het inwerken van nieuwe personeel kan AI worden ingezet, dmv virtuele onboarding-assistenten. Uit onderzoek van Gallup blijkt dat slechts 12% van de nieuwe medewerkers tevreden zijn over de inwerkperiode. In dat licht bezien is een dergelijke ondersteuning zeer welkom.
Real-time WFM software: moderne WFM-oplossingen leveren uitgebreide datasets op en kunnen deze informatie vervolgens gebruiken om voorspellende analyses te doen. Daardoor kan de personeelsbehoefte real-time worden bepaald op basis van historische patronen, seizoensgebonden vraag en andere parameters. Zo zet je personeel nog efficiënter in.
4. Duurzaamheid en wetgeving
Duurzaamheidsdoelen krijgen steeds meer invloed op HR-beleid. Denk aan stimulering van thuiswerken om CO2-uitstoot te verminderen. Daarnaast helpt een duurzaam bedrijfsimago om jong talent, zoals Gen Z, aan te trekken.
Uit onderzoek blijkt dat retailers in de voedingssector het meest kwetsbaar zijn, door hevige concurrentie van ketens zoals Lidl. De modebranche loopt ook gevaar door de hoge huurkosten.
Bedrijven zoeken naar manieren om supply chain-uitdagingen te beperken. Nearshoring wint terrein: 55% van de Europese bedrijven koopt meer producten lokaal in. Geavanceerde ERP- en Warehouse management systemen (WMS) helpen retailers om voorraadniveaus beter in de hand te houden, zodat de juiste producten op het juiste moment beschikbaar zijn zonder te veel kapitaal vast te leggen. Daarnaast wordt AI steeds vaker ingezet om voorraadbeheer en distributie te optimaliseren.
3. XXL distributiecentra en duurzaamheid
De druk vanuit consumenten en regelgeving voor meer duurzaamheid neemt steeds meer toe; van minder plastic in verpakkingen, inkoop van duurzamere materialen tot meer transparantie in de toeleveringsketen.
Zo roept de opkomst van XXL distributiecentra (om meer schaalvoordelen te bieden) vragen op over milieueffecten en toegenomen verkeersdrukte. Bij de bouw van nieuwe distributiecentra richten bedrijven zich steeds vaker op circulaire bouwprincipes, zoals bij de uitbreiding van Bleckmann in Almelo en Hogeweg Business Park in Hulst. Er wordt gebruik gemaakt van warmtepompen, zonnepanelen, energiezuinige installatietechnieken en andere milieu vriendelijke methoden.
LOGISTIEKE TRENDS
1. Automatisering en robotisering
Robots en drones worden steeds vaker ingezet in de logistiek. Dit versnelt processen zoals orderpicking en last-mile delivery. De combinatie AI en robotica kan niet alleen veel taken efficiënter uitvoeren, maar ook grote hoeveelheden gegevens verwerken en analyseren. De voordelen van AI en robotisering passen uitermate goed bij het opvullen van personeelstekorten en tegelijkertijd te voldoen aan aangescherpte milieu-eisen.
2. Duurzame logistiek
Elektrische voertuigen, efficiënte distributiecentra en hernieuwbare energie zijn belangrijke speerpunten. Dit heeft ook impact op HR: nieuwe functies zoals sustainability managers en energiebeheerders worden steeds gebruikelijker.
3. Toegenomen supply chain risico’s
Door jaren van verstoringen moeten bedrijven hun supply chain-strategie continu herzien. Realtime data helpt hierbij, door een beter inzicht te geven in risico’s en knelpunten.
4. Veranderingen in Logistiek in steden
Nederland blijft bij uitstek een logistiek knooppunt, met geavanceerde havenfaciliteiten en wegennetwerken. Volgens het CBRE rijden er per dag meer dan 680.000 bestelwagens en 53.000 vrachtwagens door de Nederlandse steden.
De toegenomen regelgeving, zoals de invoering van nul-emissiezones, heeft bedrijven er echter toe aangezet hun aanpak te wijzigen – vooral omdat er in de toekomst waarschijnlijk meer van deze zones zullen komen. Hierdoor ontstaat er meer vraag naar distributiecentra aan de stadsgrenzen.
MEER WETEN?
Met WFM-software zoals MANUS WFM kunnen bedrijven efficiënt inspelen op deze uitdagingen. Benieuwd hoe dit werkt?
Vraag een demo aan en ontdek de mogelijkheden, laat je gegevens hieronder achter en wij nemen zsm contact met je op.
Contact
Neem contact met mij op:
De toekomst van HR, retail en logistiek blijft dynamisch. AI en data-analyse zullen een steeds grotere rol spelen, maar menselijk inzicht blijft onmisbaar. Flexibiliteit is cruciaal: zowel in workforce management als in bredere bedrijfsaanpak.
Met WFM software zoals MANUS WFM kunnen bedrijven efficiënt inspelen op deze uitdagingen. Benieuwd hoe dit werkt? Neem contact met ons op!
MANUS en Temper
Partners / 31 Jan 2025
MANUS Software Europe BV en Temper gaan samenwerken om flexibel personeelsplanning bereikbaar te maken voor Retail, Logistiek & Horeca. Hier lees je er meer over:
MANUS & Temper Bevestigen Samenwerking voor Flexibele Personeelsplanning
Amsterdam, 28 januari 2025 – De samenwerking tussen MANUS WFM en Temper is officieel bekrachtigd. Op het kantoor van Temper in Amsterdam kwamen Danny Assen (Commercieel Manager MANUS) en David Gunneweg (Algemeen Directeur Temper) deze week samen om deze strategische samenwerking feestelijk te vieren. Met deze samenwerking zetten MANUS en Temper een nieuwe standaard in flexibele workforce planning
Een oplossing voor de uitdagingen van personeelsplanning
Retailers, logistieke dienstverleners en horecabedrijven kennen het probleem: onverwachte afwezigheid van personeel leidt tot stress, werkdruk en soms omzetverlies. Dankzij de integratie tussen MANUS WFM en Temper wordt flexibel personeel inzetten nu eenvoudiger.
Voordelen Integratie MANUS & Temper
Voor gebruikers van de MANUS WFM software brengt een koppeling met het platform van Temper de volgende voordelen mee:
Snel extra personeel inzetten – Publiceer openstaande shifts direct op het platform van Temper en ontvang in no-time aanmeldingen van gekwalificeerde freelancers.
Volledige controle en inzicht – Urenregistratie en planning worden automatische verwerkt in MANUS WFM.
Naadloze integratie – Geen extra administratieve lasten, maar één platform voor zowel vaste als flexibele personeelsinzet.
“Workforce Management is meer dan alleen software,” zegt Danny Assen, Commercieel Manager bij MANUS. “Dankzij deze nieuwe samenwerking kunnen bedrijven sneller inspelen op veranderende marktomstandigheden, zonder in te leveren op controle en efficiëntie.”
“Moderne bedrijven moeten snel kunnen inspelen op veranderingen in de markt” vult David Gunneweg, Algemeen directeur bij Temper aan. “Door ons partnerschap met MANUS kunnen onze klanten een toekomstbestendige, flexibele laag integreren in hun personeelsplanning. Ze krijgen toegang tot betrouwbare professionals, precies wanneer ze die nodig hebben. Zo benutten bedrijven hun groeipotentieel, terwijl ze de volledige controle behouden.”
Samen Werken aan de Toekomst van Workforce Management
Een aantal mensen van het team dat gewerkt heeft aan deze nieuwe samenwerking: Danny Assen en Mireille Tulp (van MANUS) en David Gunneweg en Elena Kadochnikova (namens Temper) proostten op deze mijlpaal.
Samen zetten zij een belangrijke stap om workforce management slimmer en toekomstbestendiger te maken.
Over Temper
Temper biedt een dynamisch digitaal platform dat zelfstandigen eenvoudig verbindt met bedrijven die op zoek zijn naar flexibel talent. Opgericht in Nederland in 2015, is Temper gecreëerd om de starheid van de arbeidsmarkt aan te pakken en vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen. Het platform heeft meer dan 100.000 werkzoekenden en meer dan 10.000 bedrijven met elkaar in contact gebracht. Temper heeft haar hoofdkantoor in Amsterdam en is ook actief in het Verenigd Koninkrijk.
In ons laatste artikel over verandermanagement krijg je vijf praktische tips om een nieuw WFM- systeem succesvol te implementeren. Zelfs als je al WFM-software gebruikt, zijn er belangrijke zaken die je moet herzien voor een soepele overgang.
In dit laatste artikel in onze serie over verandermanagement, krijg je onze beste tips hoe je succesvol een nieuw WorkForceManagement (WFM) systeem invoert. Zelfs wanneer je al WFM-planning software gebruikt, dan zijn er een aantal belangrijke zaken om te herzien bij het overstappen naar een nieuw systeem, om deze optimaal te laten aansluiten op jouw behoeften.
Overweeg de volgende stappen bij het ontwikkelen van een implementatieplan naast je verandermanagementstrategie.
TIP 1. Evalueer Bestaande WFM-Processen
Voordat je een nieuw WFM-systeem implementeert, is het slim om je huidige processen en behoeften goed in kaart te brengen. Dit gebruik je vervolgens als basis voor een succesvolle uitrol. Overleg met je softwareleverancier of je huidige systeem nog steeds voldoet aan je behoeften en wat er verbeterd kan worden.
Breng Processen in Kaart
Begin met het beschrijven van huidige en toekomstige processen. Werken deze nog naar behoren? Waar kan je nog winst behalen en wat zijn de pijnpunten voor werknemers? Documenteer elke stap; hoeveel tijd wordt er besteed aan handmatige taken, bereken foutpercentages. Identificeer (nalevings-) risico’s en heb je alles goed gedocumenteerd? Kwantificeer de kosten van deze inefficiënties.
Veel Voorkomende WFM-Pijnpunten:
Op basis van onze 30 jaar ervaring als WFM-specialist, zien wij de volgende issues steeds voorbij komen:
Tijd- en Aanwezigheidsregistratie: handmatige urenregistratie is tijdrovend en foutgevoelig; maakt handhaving van regels lastig en resulteert in een moeizame en tijdrovende loonadministratie.
Personeelsplanning: door een gebrek aan real-time inzicht leveren last-minute wijzigingen veel gedoe op. Denk aan een mismatch tussen beschikbare medewerkers met of zonder de juiste vaardigheden.
Vasleggen van Prestaties: Zonder inzicht in (real-time) productiviteitscijfers kan je onvoldoende op- en afschalen.
Prognoses & Planning: Onnauwkeurige voorspellingen van personeelsbehoeften zorgt dat je vooral reactief kunt reageren in plaats van proactief.
Medewerkerscommunicatie: Versnipperde communicatiekanalen; trage reactie op verlofaanvragen; inefficiënte processen voor het ruilen van diensten; beperkte zelfservice voor werknemers, bemoeilijkt de communicatie en ken een negatief effect hebben op de motivatie van je team.
Betrek Stakeholders Erbij
Het is cruciaal om belangrijke belanghebbenden te betrekken, zoals afdelingshoofden, uitvoerders en IT-personeel. Ondersteun teams bij het bespreken van hun dagelijkse uitdagingen en verzamel input via enquêtes, focusgroepen en interviews. Zoals eerder genoemd in onze artikelen, helpt betrokkenheid bij belangrijke beslissingen een breder draagvlak te creëren, wat bijdraagt aan een soepele implementatie.
TIP 2. Maak Een Uitvoerig WFM-Implementatie Plan
Nu je een duidelijk beeld hebt van de processen en behoeften van alle stakeholders is de volgende stap het maken van een implementatieplan dat al deze elementen bevat.
Stel Duidelijke Doelen
Stel specifieke, meetbare doelen vast. Dit kunnen doelen zijn zoals het verminderen van overwerk, het reduceren van loonkosten, een betere planning, of het verhogen van de tevredenheid van werknemers. Deze doelen gebruik je om het succes van het nieuwe systeem te evalueren.
Creëer een Tijdspad
Een gestructureerd tijdspad houdt het implementatieproces op koers. Breek het project op in beheersbare fasen, bijvoorbeeld door te starten met een pilotprogramma. Een gefaseerde aanpak minimaliseert verstoringen en stelt teams in staat geleidelijk te wennen aan de veranderingen.
Toewijzing van Middelen
Zorg ervoor dat je de juiste middelen toewijst om de invoering in goede banen te leiden. Verdeel rollen en verantwoordelijkheden onder de teamleden en wees duidelijk wie verantwoordelijk is voor de verschillende stappen, dit voorkomt verwarring en houdt het project overzichtelijk .
Kijk ook of je (extra) budget nodig hebt voor externe consultants, opleiding of upgrades van andere gekoppelde systemen.
Onze 5 Succestips voor WFM-Implementaties in een notendop
TIP 3. Investeer in Opleiding & Ondersteuning
Training is een cruciale succesfactor bij de implementatie van nieuwe technologie. Een one-size-fits-all benadering werkt niet altijd; rolgerichte trainingsprogramma’s zijn effectiever. Managers hebben bijvoorbeeld andere training nodig dan frontline medewerkers.
Bied continue leeropties aan zoals opfriscursussen en maak duidelijke handleidingen. Creëer daarnaast een netwerk van ‘supergebruikers’ – medewerkers die getraind zijn om anderen te ondersteunen en die als ambassadeurs voor het nieuwe systeem optreden.
TIP 4. Koester een Omgeving van Open Communicatie & Feedback
Duidelijke communicatie en feedback zijn tijdens het hele implementatieproces essentieel om problemen aan te pakken en de betrokkenheid van gebruikers te vergroten.
Moedig een open dialoog aan Plan regelmatige bijeenkomsten om de voortgang te bespreken en uitdagingen aan te pakken. Moedig teamleden aan om hun gedachten en vragen te delen
Feed-back Mechanismen Stel kanalen in voor het verzamelen van gebruikersfeedback, zoals enquêtes of focusgroep sessies. Analyseer deze feedback om waardevolle inzichten te krijgen in gebruikerservaringen en verbeterpunten.
TIP 5. Voortgang Bewaken & Bijsturen
Na de implementatie is het essentieel om de effectiviteit van je nieuwe WFM-systeem te monitoren en aanpassingen te doen op basis van gebruikersfeedback en prestatiegegevens.
Meet KPI’s Focus op relevante KPI’s zoals planningsnauwkeurigheid, Medewerkersproductiviteit en Loonkostenbesparing. Het sleutelwoord hier is flexibiliteit, wees bereid om voortdurend aanpassingen te doen en vier de eerste successen.
Continue Aanpassen & Verbeteren Flexibiliteit is de sleutel tot een succesvolle implementatie. Wees voorbereid op voortdurende aanpassingen en communiceer deze veranderingen duidelijk aan het team. Zoals eerder besproken, kunnen vroege successen medewerkers motiveren om volledig mee te gaan in de nieuwe werkwijze.
Conclusie:
In dit artikel las je over onze vijf WFM-implementatie tips voor een succesvolle overgang naar een nieuw systeem:
Evalueer bestaande processen en definieer gebieden die beter kunnen,
Maak op basis hiervan een uitgebreid plan,
Investeer ook in training en ondersteuning
Zorg voor open communicatie en feedback
Meet de voortgang met het oog op continue verbetering.
Als het goed is ondersteunt jouw softwareleverancier je bij al deze stappen. Zo staan bij MANUS onze WFM-experts voor je klaar tijdens het hele implementatieproces. Wil je weten hoe wij dat doen en hoe jouw organisatie hiervan profiteert? Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie of om een demo aan te vragen.
Wil je weten hoe MANUS je kan ondersteunen bij de implementatie? Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie of vraag een demo aan.
Meer retail succes: door slimmer personeelsbeheer zonder verspilling
Retail / 28 Oct 2024
Retail verandert snel. Stijgende kosten, personeelstekorten en Omnichannel trends vragen om slimmer personeelsbeheer. Dit artikel gaat over de laatste ontwikkelingen hoe slim personeelsbeheer in retail onmisbaar is geworden.
Economische onzekerheid, technologische ontwikkelingen en veranderend consumentengedrag ontwrichten de detailhandel. De nadruk komt steeds meer op operationele efficiëntie te liggen en daarbij is effectief workforce management (WFM) de sleutel om retailers te helpen aan de eisen van de klant te voldoen, operationele verspilling te verminderen en de kosten te minimaliseren. Effectieve WFM kan ook de medewerkerstevredenheid verbeteren en leiden tot een hogere productiviteit.
In dit artikel onderzoeken we de factoren die de behoefte aan slimmere WFM stimuleren en hoe organisaties een uitgebreide oplossing voor personeelsbeheer kunnen gebruiken om zich aan te passen en voorop te blijven lopen.
De Druk op Slimmer Personeelbeheer in Retail neemt toe
De vraag naar efficiënter personeelsbeheer in retail groeit. Dit komt door verschillende factoren, waaronder;
Druk op de kosten
Retailers moeten continu kosten bewaken. Volgens onderzoek van McKinsey maakt 76% van de CEO’s in de Europese Retail sector zich zorgen over de economische omstandigheden. Bijna de helft verwacht dat het nog uitdagender wordt. De marges zijn de afgelopen jaren onder druk komen te staan. Efficiënter personeelsbeheer kan deze winst vergroten door kostenbesparing.
Personeelskosten zijn vaak de belangrijkste kostenpost in retail. Daarom is het slim om te focussen op een efficiënte personeelsbezetting en onnodige overuren te vermijden.
Personeelstekorten
Veel retail regio’s kampen met personeelstekorten. Dit maakt optimaal gebruik van bestaand personeel nog belangrijker. Retail hoort bij de 10 sectoren in Europa met de grootste personeelstekorten. Daarbij heeft 80% van de Europese werkgevers moeite om medewerkers met de juiste vaardigheden te vinden.
Volgens Deloitte zal de werkende bevolking in de eurozone tot 2030 met 8 miljoen afnemen. Ook daarna zal deze trend zich voortzetten.
Inspelen op tekorten
Retailers investeren steeds meer in technologie en flexibele formules om personeelstekorten op te vangen. Maar liefst 73% investeert flink in digitale transformatie, niet alleen voor efficiëntie maar ook voor een betere klantbeleving. Leidend in de sector zijn vooral bedrijven die fors investeren in automatisering en bijscholing.
Meer dan de helft verwacht dat personeelstekorten de klantbeleving negatief beïnvloeden. Dit maakt de behoefte aan slimmere personeelsoplossingen nog groter.
Omnichannel Retail
Retailers die zowel online als fysiek verkopen, hebben meer flexibele personeelsplanning nodig. Dit zorgt ervoor dat de bezetting klopt met de vraag per kanaal. De toenemende vraag naar online shoppen versterkt ook de behoefte aan een betere ervaring in de winkel.
Dit vraagt om deskundig personeel dat goed kan adviseren, voldoende medewerkers voor snelle service, en getrainde teams die zowel productkennis hebben als met digitale tools kunnen werken.
Slimmer omgaan met verspilling in WFM
Naast deze uitdagingen is het verminderen van verspilling in personeelsbeheer altijd belangrijk. Verspilling ontstaat vaak door overbezetting of onderbezetting. Dit zorgt voor hogere kosten en een slechte klantervaring.
Te veel personeel leidt tot hogere kosten zonder extra omzet, terwijl te weinig personeel lange wachttijden en gemiste verkoopkansen veroorzaakt. Slim personeelsbeheer elimineert deze verspilling met technologie die de vraag nauwkeurig voorspelt en flexibele roosters biedt.
De Rol van WFM-software bij het verminderen van verspilling
WFM software zorgt voor efficiëntere processen en minder administratie, maar dat is nog maar het begin. De toekomst van personeelsbeheer ligt in data en automatisering, waardoor elke schakel in jouw personeelsplanning wordt geoptimaliseerd. Moderne software doet veel meer dan alleen aanwezigheidsregistratie.
Dit zijn enkele voordelen:
Slimme AI Roosters Slimme roosters zorgen ervoor dat de juiste mensen op de juiste plek en tijd aanwezig zijn op de werkvloer. Door AI en algoritmen voorspelt WFM software piekmomenten en rustige tijden in de winkel, zodat roosters hierop aansluiten. Dit voorkomt overbezetting, verlaagt de kans op onderbezetting en verhoogt de tevredenheid.
Flexibiliteit Met flexibele roostertools speel je in op beschikbaarheid van medewerkers en de drukke momenten. Workforce management software biedt medewerkers een zelfservice om bijvoorbeeld eenvoudig diensten te ruilen of verlof aan te vragen.
Geautomatiseerd Compliance-beheer Retailers hebben te maken met complexe arbeidswetten. Geautomatiseerd compliance beheer bespaart tijd en voorkomt fouten door ervoor te zorgen dat roosters voldoen aan deze regels. Zo bespaar je tijd en vermijd je dure fouten.
Personeel inzetten op Omnichannel behoeften Met personeelsplanning software maak je roosters die zowel instore als online ondersteuning bieden. Denk bijvoorbeeld aan medewerkers die een deel van hun dienst aan de winkel besteden en de rest aan online bestellingen. Cross-training maakt teams flexibel en zorgt voor een goede inzet van alle middelen.
Medewerkers Ontwikkelen Moderne workforce management oplossingen ondersteunen bij het identificeren van ontwikkelbehoeften. Dit verhoogt de efficiëntie en zorgt voor betrokken medewerkers door in hun ontwikkeling te investeren.
Conclusie:
Slim personeelsbeheer in retail is de toekomst. Flexibiliteit houdt je bedrijf sterk tijdens economische uitdagingen en optimaliseert jouw kosten. Met MANUS WFM hou je controle over complexe retail-uitdagingen, voldoe je aan klantverwachtingen en werk je met een productief en betrokken team.
Vraag vandaag nog een demo aan om te zien hoe MANUS WFM jouw personeelskosten met 10% kan verlagen.
Breng jouw personeelsbeheer naar een hoger niveau met MANUS WFM. Vraag een demo aan en ontdek hoe je jouw personeelskosten tot wel 10% vermindert. Klaar om te groeien in retail?
Technologie zonder weerstand: Zo krijg je iedereen aan boord
WFM / 09 Oct 2024
Technologische veranderingen binnen een organisatie kunnen vaak op weerstand stuiten. Toch is het mogelijk om deze weerstand te minimaliseren en je medewerkers enthousiast te maken voor nieuwe technologie. In dit artikel ontdek je hoe je met heldere communicatie, betrokken leiderschap, gerichte training en stapsgewijze implementatie jouw team kunt ondersteunen bij het omarmen van nieuwe systemen. Van praktische tips tot bewezen strategieën: alles wat je nodig hebt om de overgang soepel te laten verlopen vind je hier.
Onze Ultieme Tips om Medewerkers Mee te Krijgen bij Verandermanagement
Welkom bij het derde deel van onze serie over verandermanagement. In het eerste artikel ontdekten we waarom verandering voor veel mensen moeilijk is. Mensen houden nu eenmaal van voorspelbaarheid en vastigheid, en zodra iets nieuws hun vertrouwde routine dreigt te verstoren, ontstaat er weerstand. In het tweede artikel onderzochten we de verschillende manieren waarop generaties reageren op verandering. Babyboomers, generatie X, millennials en generatie Z hebben allemaal hun eigen kijk op technologie en verandering.
Ondanks deze verschillen vonden we enkele universele sleutels tot succes: sterke leiders, effectieve communicatie en een helder inzicht in waarom de verandering noodzakelijk is. Deze aspecten spelen een belangrijke rol bij het overwinnen van weerstand tegen verandering.
In dit derde en laatste artikel van de serie kijken we naar praktische strategieën die organisaties kunnen inzetten om medewerkers te helpen nieuwe technologie te omarmen. Of het nu gaat om de implementatie van een nieuw workforce management systeem of een andere technologische verandering, deze stappen helpen je om de overgang soepel te laten verlopen en weerstand te verminderen
Communiceer een Duidelijke Visie en de Voordelen
Een van de voornaamste redenen waarom medewerkers zich verzetten tegen verandering, is de onzekerheid over wat het hen gaat opleveren. Waarom zouden ze vertrouwde, ingesleten processen willen opgeven als het niet duidelijk is wat ze daarvoor terugkrijgen?
Om deze weerstand te overwinnen, moet je vanaf het begin heel duidelijk zijn over zowel de visie als de voordelen van de nieuwe technologie. Zorg ervoor dat medewerkers begrijpen waarom de verandering plaatsvindt en wat het hen persoonlijk zal opleveren.
Verbind de Verandering aan Bredere Bedrijfsdoelen
Medewerkers willen weten hoe hun rol past in het grotere geheel. Door de nieuwe technologie te koppelen aan de bedrijfsdoelen, begrijpen medewerkers beter waarom de verandering belangrijk is.
Benadruk persoonlijke Voordelen
Het is cruciaal om duidelijk te maken hoe de nieuwe technologie hun dagelijkse werk vergemakkelijkt. Denk aan tijdswinst, minder repetitieve taken, of betere samenwerking. Vooral medewerkers op de werkvloer moeten direct zien hoe de nieuwe tools hun werk leuker en betekenisvoller maken.
Als je nalaat om duidelijk te maken waarom de technologie relevant is, kan dit grote gevolgen hebben. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat 63% van de medewerkers stopt met het gebruiken van technologie die zij niet als relevant voor hun werk beschouwen.
Praktische Communicatietips:
Gebruik verschillende communicatiekanalen zoals vergaderingen, e-mails en informele gesprekken om de boodschap over te brengen.
Pas de communicatie aan op specifieke afdelingen of functies, zodat medewerkers de voordelen als persoonlijk en relevant ervaren.
Zorg dat Management Het Goede Voorbeeld Geeft
Een andere veelvoorkomende valkuil bij verandertrajecten is het gebrek aan betrokkenheid van het leiderschap. Medewerkers hebben hun leidinggevenden nodig als rolmodellen. Als zij niet actief laten zien dat ze achter de verandering staan, kunnen zelfs de beste initiatieven stranden.
Hoe Zorg Je Voor Betrokken Leiderschap?
Zichtbare Betrokkenheid Zorg ervoor dat managers duidelijk laten zien dat zij de nieuwe technologie ondersteunen. Dit kan bijvoorbeeld door het actief gebruik ervan te promoten tijdens vergaderingen of in e-mails.
Leid Door Voorbeeld Door management de technologie zelf te laten gebruiken en dit te tonen aan hun teams. Als medewerkers zien dat hun leidinggevenden de verandering omarmen, zullen ze eerder geneigd zijn dit ook te doen.
Een Communicatieplan voor Management Creëer een gestructureerd plan waarin leiders regelmatig communiceren over de voortgang van de implementatie, successen vieren en eventuele zorgen aanpakken. Dit zorgt voor een gevoel van controle en betrokkenheid onder medewerkers.
Leiderschapstrainingen Niet alle managers zijn vanzelfsprekend goed in verandermanagement. Geef hen daarom de juiste tools en training, zodat ze hun teams kunnen begeleiden in het omarmen van nieuwe technologie
Betrek Medewerkers bij het Proces
Medewerkers betrekken bij het veranderproces is essentieel. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat veranderingen 15% meer kans van slagen hebben wanneer medewerkers actief worden betrokken.
Zo Betrek je Medewerkers:
Stel multidisciplinaire teams samen: Betrek medewerkers uit verschillende afdelingen bij het testen van de nieuwe technologie. Ze kunnen waardevolle feedback geven en fungeren alter als ambassadeurs binnen hun team.
Start met Pilot programma’s: Introduceer de nieuwe technologie eerst bij een kleine groep medewerkers. Deze ‘early adopters’ kunnen vervolgens zorgen voor mond-tot-mondreclame en andere medewerkers helpen om de technologie te omarmen.
Creëer Feedback-loops: Zorg dat er gedurende het hele proces ruimte is voor medewerkers om feedback te geven. Luister naar hun zorgen en pas waar mogelijk de implementatie aan op basis van deze feedback.
Bied Uitgebreide Training en Ondersteuning Aan
Een van de grootste redenen waarom technologie-implementaties mislukken, is het gebrek aan voldoende training. Zonder de juiste begeleiding voelen medewerkers zich vaak overweldigd of ondergekwalificeerd om de nieuwe tools te gebruiken.
Uit een recent rapport blijkt dat maar liefst 78% van de medewerkers vindt dat ze onvoldoende training krijgen bij de introductie van nieuwe software. Dit geeft aan hoe belangrijk een gedegen training is voor een succesvolle adoptie.
Tips voor Effectieve Training:
Rol gebaseerde Training: Zorg dat de training afgestemd is op de specifieke rollen van medewerkers. Iedereen leert alleen wat voor zijn of haar werk van belang is.
Permanente Educatie: Organiseer opfriscursussen en maak hulpmiddelen beschikbaar die medewerkers op elk moment kunnen raadplegen.
Support Netwerk: Stel een team van ‘super users’ samen, goed getrainde medewerkers die als aanspreekpunt kunnen dienen voor hun collega’s.
Introduceer de Verandering Stapsgewijs
Grote veranderingen kunnen overweldigend zijn als ze in één keer worden ingevoerd. Een effectievere aanpak is om de verandering in stappen te introduceren, zodat medewerkers de tijd hebben om te wennen.
Manieren om Verandering Stapsgewijs in te Voeren:
Gefaseerde implementatie: Begin met de meest cruciale functies of voer de nieuwe technologie afdeling per afdeling in. Dit geeft medewerkers de kans om in hun eigen tempo vertrouwd te raken met het systeem.
Iteratieve verbeteringen: Verzamel continu feedback en pas het proces aan waar nodig. Zo laat je medewerkers zien dat hun input serieus wordt genomen en draag je bij aan een soepelere overgang.
Zet Data in om Adoptie te Sturen
Data is onmisbaar om te monitoren hoe goed de nieuwe technologie wordt geaccepteerd en waar extra ondersteuning nodig is. Het meten van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) geeft concrete inzichten die medewerkers kunnen motiveren om betrokken te blijven.
KPI’s om Succes te Meten:
Gebruik en prestaties: Hoe vaak en hoe efficiënt gebruiken medewerkers de nieuwe technologie?
Engagementcijfers: Hoe vaak loggen medewerkers in? Hoe lang gebruiken ze de tool? Welke functies worden het meest gebruikt?
Productiviteit: Verbeteren werkprocessen en neemt het aantal handmatige taken af?
Tevredenheid: Meet de tevredenheid van medewerkers over de nieuwe technologie. Blijven ze positief over de voordelen?
Anticipeer op Weerstand
Weerstand is onvermijdelijk, maar door het van tevoren in te calculeren, kun je problemen voor zijn. Doe een grondige analyse van de verschillende belanghebbenden binnen je organisatie en voorspel waar weerstand zou kunnen ontstaan. Bereid hierop je strategie voor.
Tekenen van Weerstand:
Lage adoptiecijfers in bepaalde teams of afdelingen.
Veel foutmeldingen of supportvragen van specifieke gebruikers.
Lange tijd om taken te voltooien in vergelijking met eerdere benchmarks.
Door proactief te handelen, voorkom je dat weerstand zich verder ontwikkelt en zorg je voor een soepelere transitie.
Motivatie, Vaardigheden en Triggers
In het eerste deel van deze serie spraken we over het Fogg Behavior Model. Dit model legt uit welke factoren bijdragen aan gedrag, zoals motivatie en vaardigheden, en hoe je deze kunt inzetten om verandering te stimuleren.
De strategieën die we hier bespreken sluiten naadloos aan bij dit model. Het communiceren van de voordelen verhoogt de motivatie, terwijl training en stapsgewijze implementatie de vaardigheden van medewerkers verbeteren. Triggers, zoals reminders en meldingen in de nieuwe tool, kunnen helpen om medewerkers consequent te laten werken met de nieuwe technologie.
Conclusie
Verandering verloopt zelden zonder weerstand, maar met de juiste strategieën kun je de overgang naar nieuwe technologie aanzienlijk vergemakkelijken. Communiceer helder, betrek je medewerkers, bied uitgebreide training en neem kleine stappen. Met deze aanpak bouw je aan een succesvolle technologie-adoptie.
Bij MANUS helpen we ruim 30 jaar organisaties om het beste uit hun medewerkers te halen dankzij onze geavanceerde softwareoplossingen. Neem vandaag nog contact met ons op om te zien hoe we jou bedrijf kunnen helpen om de volgende implementatie tot een succes te maken.
Minimaliseer weerstand tegen technologische veranderingen met praktische tips voor heldere communicatie, betrokken leiderschap en gerichte training. Leer hoe je medewerkers enthousiast maakt en stap voor stap laat wennen aan nieuwe technologieën in jouw organisatie.
Generatieverschillen op de werkvloer: Aanpassen aan verandering
Partners / 27 Sep 2024
Verandering op de werkvloer wordt door elke generatie anders ervaren. In dit artikel verkennen we hoe Babyboomers, Generatie X, Millennials en Generatie Z omgaan met verandering. Ontdek hoe je jouw veranderaanpak kunt afstemmen op hun unieke behoeften en zo succes boekt. Meld je aan voor ons webinar op 10 oktober voor diepgaande inzichten en praktische tips.
Verandermanagement over Generaties Heen: Wat Je Moet Weten
Welkom bij het tweede deel in onze reeks over verandermanagement. In ons vorige artikel verkenden we de psychologie achter weerstand tegen verandering. Vandaag gaan we dieper in op hoe verschillende generaties op de werkvloer reageren op verandering.
Er wordt veel gespeculeerd over hoe diverse generaties omgaan met veranderingen op de werkvloer, zoals het gebruik van nieuwe technologie of verschuivingen in bedrijfscultuur. Misschien heb je wel eens gehoord dat “Babyboomers weerstand bieden tegen technologische veranderingen”. Maar is dit echt zo? Laten we ontdekken hoe Babyboomers, Generatie X, Millennials en Generatie Z omgaan met veranderingen op de werkvloer, en waarom inzicht in deze verschillen essentieel is voor succesvol verandermanagement.
Een overzicht van de Generaties op de Werkvloer
Hier is een kort overzicht van de vier belangrijkste generaties die momenteel op de werkvloer actief zijn:
Babyboomers (1946-1964):
Babyboomers groeiden op in een naoorlogse periode die werd gekenmerkt door economische groei en stabiliteit. Ze hechten veel waarde aan loyaliteit, hard werken en zekerheid. Velen van hen bekleden leidinggevende posities en hebben een grote invloed gehad op de organisatiecultuur van vandaag.
Generatie X (1965-1980):
Generatie X groeide op in een tijd van grote sociale en economische veranderingen, zoals de opkomst van technologie en het afnemen van baangarantie. Ze staan bekend om hun onafhankelijkheid en aanpassingsvermogen, en hechten waarde aan een goede werk-privébalans en flexibiliteit op de werkvloer
Millenials (1981-2000):
Millennials groeiden op tijdens de digitale revolutie en staan bekend om hun technologische vaardigheden. Ze geven de voorkeur aan samenwerking, open communicatie en werk met een doel.
Generatie Z (2001-2020):
Dit is de jongste generatie op de werkvloer. Ze zijn digital natives en waarderen individualiteit, creativiteit en authenticiteit. Volgens McKinsey zal Generatie Z tegen 2025 meer dan 25% van de beroepsbevolking uitmaken.
Welke Houding Hebben Deze Generaties bij Verandering?
De culturele en economische achtergrond van elke generatie speelt een grote rol in hoe zij met verandering omgaan:
Babyboomers geven vaak de voorkeur aan stabiliteit, wat hen terughoudend kan maken bij veranderingen, vooral als het om nieuwe technologie gaat.
Generatie X heeft snel technologische vooruitgang en economische uitdagingen meegemaakt. Ze zijn flexibel, maar kunnen terughoudend zijn bij grootschalige veranderingen.
Millennials staan over het algemeen open voor verandering, vooral als het gaat om technologie die samenwerking en productiviteit bevordert.
Generatie Z verwacht dat verandering een constante is in het leven, maar verandering moet wel aansluiten bij hun waarden.
Hoe Reageren deze Generaties bij Crises?
Generaties reageren verschillend op veranderingen op de werkvloer, afhankelijk van de crises die ze in het verleden hebben meegemaakt. Zo hebben Babyboomers economische recessies en oorlogen gezien, terwijl Generatie Z opgroeide met klimaatverandering en de COVID-19-pandemie. Uit onderzoek van Deloitte bleek dat jongere medewerkers, met name die onder de 30, meer moeite hadden om zich aan te passen aan de veranderingen door de pandemie dan oudere collega’s.
Vertrouwen in leiderschap en collega’s, evenals de tijd om zich aan te passen, zijn belangrijke factoren die werknemers in alle leeftijdsgroepen helpen om met veranderingen om te gaan.
Aanpassen aan Technische Veranderingen
Technologische verandering is een constante in de moderne werkomgeving. Generatie Z en Millennials passen zich doorgaans gemakkelijker aan nieuwe technologie aan en zien dit als een kans voor groei en efficiëntie. Generatie X waardeert technologie die hen meer controle geeft over hun werk. Babyboomers kunnen in eerste instantie voorzichtig zijn, maar worden sterke pleitbezorgers zodra ze de voordelen inzien.
Zijn Generaties Echt Zo Verschillend?
Hoewel er verschillen zijn in hoe generaties veranderingen benaderen, tonen studies aan dat de succesfactoren voor verandermanagement grotendeels consistent zijn. Voor alle generaties zijn sterk leiderschap, duidelijke communicatie en een goed onderbouwde reden voor verandering essentieel voor succes.
Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat werknemers, ongeacht hun generatie, vergelijkbare verwachtingen hebben van hun werkgevers en om soortgelijke redenen vertrekken. Het verschil zit in wat hen motiveert om te blijven zodra ze in dienst zijn. Sterk leiderschap speelt hierin een cruciale rol—89% van de werknemers die succesvol aan veranderingen zijn aangepast, schrijft dit toe aan hun manager die als rolmodel fungeerde.
Communicatievoorkeuren Per Generatie
Ongeacht de generatie geven de meeste medewerkers de voorkeur aan persoonlijke communicatie tijdens veranderingstrajecten. Teamvergaderingen, één-op-één gesprekken en persoonlijke updates worden hoger gewaardeerd dan e-mails. Veel medewerkers melden dat ze te veel e-mails ontvangen en te weinig persoonlijke interactie, wat de aanpassing aan veranderingen bemoeilijkt
Strategieën aanpassen per generatie
Denk bij het ontwikkelen van een veranderaanpak voor verschillende generaties aan het volgende:
Babyboomers: Benadruk de lange termijn voordelen en hoe nieuwe technologie hun leiderschapsrollen kan versterken.
Millennials: Geef duidelijke, gedetailleerde informatie over hoe veranderingen samenwerking en communicatie verbeteren.
Generatie Z: Personaliseer de boodschap en zorg dat deze aansluit bij hun waarden, vooral rondom creativiteit en zelfexpressie.
Conclusie
Inzicht in hoe verschillende generaties omgaan met veranderingen op de werkvloer is essentieel voor effectief verandermanagement. Hoewel leiderschap, communicatie en een duidelijke reden voor verandering voor alle generaties belangrijk zijn, zal het afstemmen van je aanpak op de unieke behoeften van elke generatie leiden tot succesvolle resultaten.
WEBINAR VAN WEERSTAND NAAR WELKOM OP 10 OKTOBER AS
Mis daarom ons Webinar op 10 oktober, georganiseerd samen met onze partner Speakap, niet! Tijdens dit evenement bespreken we deze thema’s uitgebreid en geven we praktische tips voor jouw organisatie.
Effectief verandermanagement vereist inzicht in generatiediversiteit op de werkvloer. Sterk leiderschap en duidelijke communicatie zijn essentieel, maar het afstemmen van je strategie op elke generatie maakt het verschil. Schrijf je nu in voor ons webinar op 10 oktober, georganiseerd met Speakap, en leer hoe je generaties kunt samenbrengen tijdens verandering
Opname Webinar “Van Weerstand Naar Welkom” Beschikbaar
Partners / 20 Sep 2024
MANUS Software Europe en Speakap organiseerden samen een exclusief webinar op 10 oktober 2024. Kijk hier het webinar terug en ontdek hoe je de weerstand tegen nieuwe technologie op de werkvloer kunt omzetten in enthousiasme met tips van experts uit de praktijk.
Loopt jouw organisatie ook tegen de uitdaging aan dat medewerkers nieuwe technologie met tegenzin omarmen? Of zelfs helemaal niet?
Op 10 oktober 2024,13:00 uur organiseerden wij samen met onze nieuwe partner Speakap een Webinar waarin experts uit de praktijk, inzichten en tips deelden over hoe je technologische weerstand kunt doorbreken en verandering wél succesvol kunt implementeren.
Waarom dit Webinar?
In de dynamische wereld van retail, logistiek en industrie is de introductie van nieuwe tools vaak essentieel om te blijven concurreren.
Maar zonder de betrokkenheid van je medewerkers, kan zelfs de beste technologie falen. Hier lees je meer over de achtergronden van deze weerstand: Waarom is Verandering zo Moeilijk? – Manus
Dit Webinar richt zich op praktische oplossingen voor het vergroten van de acceptatie van technologie op de werkvloer.
Wat kun je verwachten?
Ervaringen uit de praktijk:Jørgen Franke, operationeel directeur bij Intergamma, deelt hoe zij met succes MANUS WFM en Speakap hebben ingevoerd en hun teams hebben betrokken.
Inzichten van experts:Eline Kuiper, arbeids- en organisatiepsycholoog, vertelt hoe je gedragsverandering kunt stimuleren door de psychologische weerstand tegen technologie te begrijpen en te doorbreken.
Strategieën voor de toekomst:Danny Assen van MANUS en Andrea Popma van Speakap laten zien hoe integratie van workforce management en communicatie kan leiden tot productieve en betrokken teams.
Voor wie is dit Webinar?
Ben je een HR-, IT- of operationeel manager in de retail, logistiek of industrie en wil je weten hoe je medewerkers niet alleen meeneemt in verandering, maar ze er ook enthousiast over maakt? Dan is dit Webinar voor jou. Leer van experts en ontdek strategieën die je direct kunt toepassen.
KIJK HET WEBINAR NU TERUG!
Kon je niet deelnemen aan het webinar? Klik op de link hieronder om het nu gratis terug te kijken.
